作家：梁怡蕾丝 百合 调教

本年央视 3·15 晚会曝光啄木鸟维修存在的诸多乱象。

据央视财经报谈，记者应聘进入啄木鸟公司。培训司理示意，上门维修东谈主员最蹙迫的任务，即是思尽办法在服务过程中擢升收费。

而在某投诉平台，啄木鸟家电维修因"维修价钱不透明"、"维修着力不睬思""维修东谈主员魄力恶劣"等问题被花费者屡次投诉。

时间周报记者肃肃到，2024 年 9 月 30 日，啄木鸟所属公司啄木鸟维修外洋有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了招股书，这是该公司在 2024 年 1 月 29 日递表失效后的又一次上市肯求。

啄木鸟开拓于 2014 年，公司创举东谈主王国伟从别称平方的维修工东谈主起步，到如今要把公司打变成"家庭维修第一股"。据招股书援用的灼识磋议良友，按 2023 年的总走动额 24.8 亿元计较，啄木鸟占中国线上家庭维修行业 2.4% 的市集份额，是最大的家庭维修平台。

值得存眷的是，啄木鸟还受到多家驰名机构和投资东谈主的嗜好。其中包括掌上通、58 同城、苏州顺为、天津金米、两江投资等。

透过啄木鸟的招股书，时间周报记者肃肃到，啄木鸟的收入开端于对工程师收取的信息时候服务费，一般而言其占订单价钱的百分比一样为 35% 至 40%。而据央视财经报谈，一位黄师父示意："你只可拿到四成申诉，公司拿六成，思得益只可靠换东西。"

另外，啄木鸟在招股书中露馅，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员好像交代职工，因此四肢提供维修服务的平台，公司长年毛利率达到 80% 以上，而腾贵的"获客"资本成为最打开销，约将 4 成收入用于流量获取、营销扩充。

毛利率超 80%

"除了情谊不修，啥王人修。"啄木鸟的宣传口号不仅给东谈主留住深入印象，也告诉东谈主们，他维修范围之广。

图片开端：招股书

啄木鸟招股书是这么先容的：平台为多样家庭维修需求提供方便的一站式惩办决策，其提供的服务遮盖逾 300 个主要家电和家居设施类别，另外，公司还触及家电、零部件等居品销售，以及针对企业的维修服务。

在营收方面，平台服务收入是啄木鸟收入的主要开端。该业务是指啄木鸟四肢代理东谈主的变装，为工程师匹配在啄木鸟平台上或通过团员平台下达的家庭维修服务订单，公司向工程师收取信息时候服务费进而取得收入。陈诉期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），平台服务的收入折柳为 3.58 亿元、5.30 亿元、9.12 亿元、5.43 亿元，占公司收入的比重在 89% 掌握。

图片开端：招股书

啄木鸟的走动平台主要分为两种，一种是自有平台，包括啄木鸟花费者挪动应用才智、微信小才智、受话东谈主付费电话。另外一种则是团员平台，包括主要线上平台运营的搜索引擎和流量强劲的流动应用才智，这种平台为公司提供销售印迹的流量获取服务；以及将平台上的花费者家庭维改良单分拨予平台服务。

也即是说，啄木鸟向平台工程师提供平台服务，充任花费者和工程师之间的"桥梁"作用。平台蛊卦花费者下单后，再将订单分拨至维修工程师手中，平台从中抽取信息时候服务费。

时间周报记者肃肃到，啄木鸟收取的工程师信息时候服务费从花费者就其订单支付的款项中扣除。一般而言，其占订单价钱的百分比一样为 35% 至 40%。除信息时候服务费外，配合工程师不向啄木鸟支付任何回扣或佣金。

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时间周报记者还发现，为了"获客"，啄木鸟在销售营销方面的开支一直占比拟高，然而研发参加较少。

啄木鸟招股书显现，陈诉期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的销售及营销开支折柳为 1.78 亿元、2.91 亿元、4.94 亿元、2.99 亿元，占收入的比重折柳为 44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。而对比之下，同期研发开支折柳为 0.24 亿元、0.33 亿元、0.44 亿元、0.24 亿元，占收入的比重折柳为 6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

图片开端：招股书

高额营销开销，也确乎带来了较好的流量。

招股书显现，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，由团员平台流量获取服务取得的印迹悠扬通过啄木鸟平台履行的订单折柳占总走动额的 64.1%、61.5%、62.8% 及 64.6%；从团员平台摄取通过啄木鸟平台履行的订单折柳占总走动额的 10.9%、6.1%、3.7% 及 2.3%。

陈诉期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的毛利率折柳达到 80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。然而由于以销售、营销为主的各项用度开销较大，同期，公司的净利率折柳为 8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，对应净利润折柳为 3343.1 万元、620.4 万元、4887 万元、3888.1 万元。

半年投诉量超 45 万宗

对平台上的工程师来说，若思要赚得更多，要么接单量多，要么走动价钱更高。而家庭维修则刚好是一个零落法式化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价钱不透明、服务质地不谐和等问题。

关于这个问题，啄木鸟在招股书中也有说起：啄木鸟创造了特有的服务即居品（SaaP）模式，将复杂的走动历程及因东谈主而异的非法式的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在通盘服务链中实施 SaaP 模式，终明晰服务范围和服务价钱的透明化、服务录用的法式化、以及质地保证的体系化。

但即便如斯，啄木鸟的投诉量仍一直较多。

招股书显现，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，啄木鸟折柳收到约 20.7 万宗、23.9 万宗、44.2 万宗及 45.3 万宗来自走动花费者的投诉，其投诉大部分与价钱或对服务订单的复兴相关。

平台和工程师的关系和配合模式到底若何？时间周报记者肃肃到，啄木鸟在招股书中露馅，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员好像交代职工，这意味着两边莫得办事或雇佣关系。

领先，啄木鸟会收取配合工程师的保修押金。保修押金于每位工程师运应用用平台时收取，一样介乎 3000 元至 20000 元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。死心 2021 年、2022 年及 2023 年 12 月 31 日以及 2024 年 6 月 30 日，来自工程师的保修押金结余折柳为 0.42 亿、0.72 亿元、1.14 亿元、1.42 亿元。

同期，啄木鸟也代工程师就整个的服务订单购买第三方职守险，若工程师须对在服务过程中给花费者变成的失掉厚爱，凭据保障要求，提供予客户的抵偿金可由保障公司承担。若工程师的保修押金及保障涵盖范围不及以支付所要求的退款或花费者的失掉，将从工程师的明天服务费中扣除该未付金额，直至总共偿还该金额为止。

啄木鸟也示意，会视具体情况向花费者作出抵偿，陈诉期内，公司发生 118 次保修押金及保障涵盖范围不及以向客户支付抵偿金的情况，导致共承担约 128.49 万元的抵偿职守。

另外，时间周报记者肃肃到，啄木鸟平台上或有一定比例的工程师在提供服务时不具备所需的禀赋。

凭据《中华东谈主民共和国安全坐蓐法》，安全坐蓐单元特种功课东谈主员必须在从事特种功课前完成安全功课方面的专科培训及取得干系经验。此外，坐蓐见识单元不得将坐蓐见识款式、所在或开拓发包好像出租给不具备安全坐蓐条件好像相应禀赋的单元或个东谈主。

据招股书露馅，低压电责任业和高空功课是工程师主要可能触及的两项特种功课。凭据啄木鸟与工程师订立的法式公约，在获准许通过平台领受订单之前，须取得特种功课的必要经验。

招股书显现，陈诉期内，通过啄木鸟可能未合手有必要经验的工程师衔接的低压电责任业及高空功课促成的服务订单折柳占服务订单总额的 4.4%、4.4%、2.3% 及 2.2%，于各时间占走动总额约 5.7%、5.6%、3.4% 及 3.1%。

与此同期，陈诉期内，工程师在提供触及特种功课禀赋的服务但未合手有必要禀赋的三起责任安全事故中受到罚金。触及低压电力责任或高空责任的订单时，由于工程师不具备必要的禀赋，且所接订单乃由啄木鸟促成，因此主宰部门在处理三起事故时对啄木鸟处以总金额 16 万元的罚金。

此外，啄木鸟的信息、数据安全也受到监管存眷。

2024 年 3 月，证监会外洋司要求啄木鸟补充阐述，啄木鸟及控股公司开发运营的 APP、小才智、公众号等居品情况，是否触及向第三方提供信息执行，如提供，阐述信息执行的类型，以及信息执行安全保护设施；汇集及储存的用户信息边界、数据汇集使用情况，上市前后个东谈主信息保护和数据安全的安排或设施。

啄木鸟在招股书中示意，公司业务触及广泛数据的汇集、存储、处理和传输蕾丝 百合 调教，可能会受到与汇注安全、信息安全、心事和数据安全干系的复杂且收敛变化的规章和监督所规限，公司选拔多样设施保护使用平台的花费者及工程师的个东谈主信息。