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《电话销售中的成交手段与拒却处理》 作家：杨智伟

弁言

一部电话打寰宇

我也曾到过一些城市的招聘会进行打听，也在一些东谈主才招聘网站上进行过调研，在不同的招聘求职平台上，我发现存个职位终年袒露郁勃的需求量，那便是电话销售。说真话，当作一个从电话销售范围摸爬滚打出来的东谈主而言，电话销售在我的成长中发达了不可隐没的作用。

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总的来说，踏入电话销售范围的东谈主，有着不同的原因。有的东谈主是为了“骑驴找马”，先在一个城市里立阁下来，然后再想观念“高就”；有的东谈主是发自内心肠爱好电话销售，心爱和他东谈主在电话里换取，以前打电话惦记花电话费，作念了电话销售后，不错可着劲儿地打电话，过足电话瘾；有的东谈主是为了挑战我方的掘金后劲，因为你若真能胜任电话销售的责任，我不错负职守地告诉你，电话销售确切是一份“多金”的责任，收入水平是比较高的；还有的东谈主是感触于本身软硬件天禀（如学历、专科本事智商）略为不及，姑且干起了电话销售……

虽然每个东谈主继承作念电话销售的初志有所不同，但是只消你在电话销售范围勤辛苦恳地莳植，一样会有令你惊喜的得益。我当初继承作念电话销售，是惊叹于个东谈主智商和价值不成充分地发达，于是辞掉了责任，来到一场招聘会，一家公司的HR很友善，长得很甜好意思，声息很慈祥，行动行动娴雅，一下子就把我眩惑了畴前。您别诬陷，本东谈主莫得其他“不良”动机，爱好意思之心，东谈主齐有之，服气您到一家公司责任，也可能会有这样的眩惑力身分吧。多年后，我一直认为：代表一个公司形象的，更要害的如故东谈主；硬件再升级，也代替不了东谈主的身分。就这样，凭着对HR的好感，以及对这家公司的信任，我来到了这家公司，一干便是十几年，起初的职位是“电话销售”。

应该说，与传统的销售方式比拟，电话销售不但资本低、后果高，何况不错与客户不停平静互相的关系，不会像好多传统销售那样，“一手交钱一手交货”后，互相“分谈扬镳”，甚而“老死不相闻问”。电话销售在成交之后，还不错隔三岔五地给客户打个电话、发个邮件俺去也怎么打不开，以及在微信里致意一下，保捏聚拢。我铭记刚从事电话销售这个行业时，公司功令每天至少拨打100通电话。

不错说，电话销售是一份实战性相配强的责任，如果你莫得迷漫的表面常识积贮和实践老练，哪怕你在心里对我方说无数遍“管好我方的嘴，让我方把话说好”，可一到通过电话与客户搏斗时，你的口吻、语调、语速、言语抒发、声息等如故不成过问我方理想的情状。现实上，在我从事电话销售责任的头一个月里，我累计打了2000多个电话，权当是我方练手了。其时的电话府上，一部分是公司提供的，还有一部分是我方在互联网上搜索的，还有一些是参加同业约会时，资源分享得来的。

通过第一个月的无数电话销售实践，在反复回顾与尝试中，我发现我方打电话时的反馈智商、换取智商彰着提高，对电话销售几许有了些刚毅，也出了一些小订单。同期，我在给客户打电话时，长期坚捏一个原则，那便是与东谈主为善。惟有这样，能够你本次通电话时，莫得说完要说的话，那么下次你再和客户相关时，还有补充的契机。如果你不成作念到与东谈主为善，那么客户下次接到你的电话，十有八九会绝不游荡地挂断。由此，我认为，新入行的电话销售同业们，能够智商难以在短期内快速提高，但是一定要法例格调，与东谈主为善，这样才气给我方契机。

追忆从事电话销售这样多年，我在这个范围获取过一些荣誉，也在完成与刷新着我方对金钱和东谈主生价值的方向。与此同期，我也看到越来越多加入电话销售范围的年青一又友，由于他们短缺必要的表面修养和实践勾通，在电话销售范围走了好多弯路，甚而频繁地换责任。基于此，我以为有必要回顾我方十多年来的责任历程，从而给过问电话销售范围的一又友力所能及的匡助，匡助电话销售者进步事迹，同期也能激动公司销售额的增长。

就当今而言，电话销售仍是成为许多企业的主要销售模式之一，但从客户的角度来说，还有许多东谈主对这种销售活动不是很俗例，甚而会产生反心绪绪，这就条目电话销售东谈主员必须正经电话销售的情势与手段。咱们以寰球知名企业微软公司为例，他们的电话销售是积极匡助客户措置责任中存在的一些问题，提高他们的责任后果，这项业务很快得到客户的认同，并飞速开展起来。

电话销售当作一种销售模式，本体是为客户提供有价值的干事，起码不错传递有利的信息。在生存中，我频频看到一些客户生硬甚而雕悍地拒却打给他电话的销售东谈主员。客户的这种活动诚然存在欠妥之处，但是销售东谈主员当先要从本身找原因。比如，我也曾在高速公路上开车时，看到一个生分电话打过来，由于未便接听，又不想永劫辰地听到电话铃声，便将电话挂断；然则，一直到我在干事区泊车，这个电话累计给我打了十几次，当我终于不错接听电话时，才知谈对方是作念倾销的。

出于对同业的尊重，我婉转地拒却了，因为对方倾销的家具并不是我当下需要的家具。如果换成芜俚的客户，就怕就要把这种打电话活动界定为“混乱”了，又若何不让东谈主对电话销售产生反感？

因此，作念电话销售一定要懂得尊重东谈主与换位念念考。不懂得尊重东谈主与换位念念考的东谈主，往往是不得当从事电话销售责任的。这是因为，电话销售的历程便是一个换取的历程，如果咱们作念不到尊重与换位念念考，客户在接到咱们的电话时就会产生不快，这就径直影响了客户与咱们交流的酷好酷好。在现实中，我常听到东谈主们探求若何促进成交、藏匿客户的拒却，不错说，从本身作念起，事情才气有实质的改善。

在这个社会上，“换取”是东谈主的一项基本需求，也蕴含了稠密的金钱。想想看，有几许企业恰是因为应允了东谈主们的换取需求，才竣事了稠密的价值，比如中国出动、中国联通、中国电信，以及腾讯QQ、微信等，都是基于为东谈主们提供了出色的换取需求措置决策，而获取了飞跃式的发展。相通，电话销售便是在换取中发掘需求，创造价值。如今，打寰宇已不再是靠拳头，而是比干事，因此作念好电话销售干事，你就不错“一部电话打寰宇”。

与其他责任比拟，电话销售东谈主员往往要承担一定的销售想法，需要濒临绩效捕快以及“事迹末位淘汰制”。基于此，电话销售东谈主员往往是在很大压力之下责任的。是以，从事电话销售责任的一又友，无论你原先的心理抗压智商若何，通过电话销售责任的老练，你的心理承受智商都会有不同进程地增强。

本书从销售实战的角度动身，深切浅出、系统详备地明白电话销售中若何灵验竣事成交和处理客户的拒却，从而进步电话销售从业者的开单智商。全书共分3篇，策划12章，书中内在体系逻辑严谨，用语当然亲切，融入了无数实战案例，号称从事销售、商榷、实践等业务的东谈主员的必读佳品。

俗语说“三百六十行，行行出状元”，只消你按照本书中讲的情势勤苦造就我方，何况矢志不渝，一定不错成为电话销售行业里的杰出人物。

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